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O atendimento ao paciente é sempre uma prioridade. Mesmo para hospitais privados que podem ter mais recursos financeiros e menos burocracia que hospitais públicos, otimizar esse processo pode ser difícil se não existe um plano de ação definido.
Para isso, conheça essas 7 dicas de como otimizar o atendimento e processos do seu hospital:
1. Invista em processos ágeis
Antes de mais nada é preciso se planejar para saber o quê, quando e como fazer as adaptações e mudanças no hospital. Com isso, é possível fazer uma transição mais tranquila e deixar toda a equipe preparada para as novidades tanto de gestão quanto de equipamentos, tecnologia e inovação.
Os processos ágeis se definem por serem etapas de implementação rápida, assertiva e simples de serem aplicadas no dia a dia, mesmo no hospital. Eles ajudam na organização e gestão, porque proporcionam maior controle e melhoram os resultados dos processos modificados.
Então, invista em processos ágeis para hospitais, principalmente os digitais, porque a tecnologia é uma constante para otimizar processos. Para isso, entenda o que precisa ser feito, liste as prioridades, defina os resultados que você espera e comece a executar.
2. Capacitação
Para melhorar tanto o atendimento quanto os processos dentro de hospitais privados é preciso investir também em capacitação da equipe. E não só do time médico, mas como um todo. A atualização e treinamentos constantes podem não só evoluir processos, mas também ajudar a aperfeiçoar o atendimento e salvar vidas dos pacientes.
3. Humanização do atendimento
A humanização do atendimento é essencial para garantir a satisfação dos pacientes e seus acompanhantes. Isso se reflete na qualidade percebida e imagem do seu hospital particular. Um atendimento focado na experiência do paciente é mais empático, disposto a tornar a internação, mesmo que na UTI, menos traumática para todos.
Bem mais do que só o trato com o paciente, a humanização passa também por novas tecnologias e equipamentos que proporcionem uma experiência mais confortável.
4. Prontuários digitais
O uso de prontuários digitais já começou a ser implementado em vários hospitais e nada mais é do que manter o histórico do paciente de forma online para facilitar a consulta da equipe médica a qualquer momento, e em qualquer dispositivo. O prontuário digital facilita o atendimento e a comunicação interna da equipe, porque todas as ações tomadas estão registradas.
5. Telemedicina
A telemedicina é uma nova forma de combinar tecnologia e medicina. Ela facilita o acesso a médicos especialistas que estejam muito longe do hospital, videoconferências e também o envio de exames para a realização de laudos. O uso da telemedicina melhora o atendimento porque agiliza a emissão de resultados de exames e também permite que a equipe médica possa obter mais opiniões de médicos de fora do hospital.
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6. Agendamento eletrônico
O agendamento eletrônico já está sendo empregado por várias instituições, porque facilita o dia a dia da equipe de atendimento e também dos pacientes. Com um sistema de agendamento eletrônico, os usuários têm acesso a todos os horários disponíveis, opções de médicos e não precisam depender de horários de atendimento para marcar a consulta ou exame.
Fora isso, para reagendar ou cancelar também é bem simples. E o seu hospital pode aplicar um sistema de lembretes para que os pacientes não se esqueçam da data e horário, o que pode ser bem comum.
7. Triagem padronizada
A triagem padronizada pode otimizar o atendimento e também agilizar o dia a dia de médicos. Na triagem é definido quem tem prioridade, se é uma emergência ou não, e também para qual médico especialista é preciso encaminhar.
Ela já é muito aplicada no Brasil, é o famoso esquema das pulseiras coloridas: vermelha para emergências, amarelo para pacientes que precisam de atenção e verde para casos que podem esperar pelo atendimento.
A triagem ainda faz exames simples, como aferição de pressão, temperatura e já indica no prontuário quais são os sintomas e possíveis alergias e reações a medicamentos que o paciente possa ter.
Combinando isso com o prontuário eletrônico, é possível agilizar ainda mais os processos para todas as equipes, tanto médica e enfermagem quanto administrativa. Afinal, todas as informações disponíveis do paciente naquele hospital estarão sempre disponíveis.
Existem outras formas e maneiras de otimizar o atendimento e os processos de hospitais privados. Então, vale a pena sempre pesquisar e se informar para aperfeiçoar cada vez mais a sua gestão hospitalar.
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