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A principal diferença entre hospitais privados e públicos é que os primeiros, além de terem de fornecer um atendimento de alta qualidade, devem também gerar lucro. Para isso, é preciso que os hospitais particulares invistam na gestão hospitalar e de qualidade para serem mais eficientes e também lucrativos.
Para tornar isso possível, os hospitais privados devem instaurar procedimentos padrões, metas e agir na redução de custos, para sempre melhorar o seu atendimento. Afinal, um hospital privado é também uma empresa.
Continue lendo nosso artigo para saber como o seu hospital particular pode ser mais eficiente e lucrativo.
Invista na capacitação e tecnologia
Melhorar a capacitação técnica da sua equipe é essencial, pois ela é capaz de melhorar o atendimento e também a performance como um todo. Não só da equipe de atendimento médico, mas também de setores de limpeza, administrativo, segurança, etc. É importante que eles estejam sempre atualizados para cuidar melhor dos pacientes e seus familiares.
Com uma capacitação atualizada, a sua equipe é capaz de auxiliar a gerenciar todas as áreas do hospital para ajudar a aumentar a sua eficiência. No caso das equipes médicas, isso resulta em tratamentos e laudos mais precisos e que ajudam na recuperação plena dos pacientes.
A tecnologia também ajuda a melhorar processos e a apresentar exames e medicamentos mais eficientes para os pacientes. Com isso, os tratamentos podem durar menos tempo e a recuperação se torna mais rápida.
Humanização do atendimento
Ao procurar um hospital, as pessoas estão preocupadas, ansiosas e, geralmente, com dores. Por isso, é importante que o atendimento inicial seja acolhedor e que a equipe tenha empatia com os pacientes e seus familiares, que também estão fragilizados.
Um atendimento mais humano ajuda a proporcionar uma sensação de bem-estar e também melhora a satisfação dos clientes com seu hospital. Mesmo que a permanência do paciente seja longa devido a problemas mais graves de saúde, tanto ele quanto seus familiares se sentirão mais bem acolhidos com um atendimento mais humano vindo de toda a equipe.
A humanização do atendimento é tão importante atualmente, que o próprio Ministério da Saúde lançou a Política Nacional da Humanização, um guia para o atendimento no SUS, mas que também pode ser usado por hospitais privados. Nela, um bom atendimento deve:
- Ser acolhedor e determinar o atendimento segundo a ordem de critérios de risco;
- Seguir a ética moral para tratar fisicamente os pacientes, acompanhantes e equipe;
- Garantir os direitos dos usuários do atendimento;
- Transmitir segurança e apoio.
Com essas dicas simples, fica mais fácil começar a implementar o atendimento humanizado em seu hospital privado. Isso pode refletir muito bem na satisfação dos clientes e também na imagem da instituição.
Dicas de como garantir qualidade no serviço
Para garantir um atendimento com maior qualidade, a sua gestão hospitalar pode investir em algumas ações voltadas para a gestão e administração direta, como:
- Tenha planos de ação para se guiar e saber quais são as prioridades que você deve dar atenção;
- Esteja sempre ciente dos recursos disponíveis em seu hospital, assim é possível se prevenir mesmo com desabastecimento ou aumento de preços;
- Controle os gastos para evitar desperdícios com materiais e outros itens;
- Assegure-se que seus planos de ação serão aplicados e adotados na cultura do hospital;
- Crie processos padronizados para o atendimento;
- Monitore as ações e os processos para se assegurar de que estão sendo cumpridos;
- Tecnologia beira-leito para evitar erros de medicação, que podem até levar ao óbito;
- Invista em tecnologia, como telemedicina e também prontuários digitais.
As ações mencionadas, quando de fato tomadas, são capazes de melhorar o atendimento, tornando toda a equipe mais eficiente e diminuindo perdas de recursos e prejuízos. Tudo isso pode tornar hospitais privados mais lucrativos, humanizados e com um atendimento de excelência.
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