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Os hospitais públicos possuem uma grande quantidade de processos, especialmente devido ao seu alto número de atendimentos, já que atendem a toda a população. E cuidar não só disso, mas também gerenciar todos os seus processos, exige um alto nível de atenção para que erros sejam evitados.
Uma das áreas que mais demanda tempo e recursos, devido à sua alta complexidade, são as UTIs. Por isso, é essencial que os hospitais públicos saibam como padronizar processos para melhorar o atendimento aos pacientes e a gestão do hospital.
A importância da qualidade do serviço na gestão hospitalar
Os hospitais públicos respondem, hoje, pelos maiores custos na área da saúde. Afinal, é lá que se encontram os tratamentos, exames e unidades mais caras. Por isso, para garantir que o orçamento consiga durar, procura-se aumentar a qualidade dos serviços e do atendimento, como uma forma de diminuir as internações, aumentar os serviços ambulatoriais e a assistência em casa.
Outra forma ainda é contratar empresas terceirizadas para que ajudem nos serviços hospitalares e diminuam custos, como alimentação, limpeza, lavanderia e até mesmo UTIs. Muitos hospitais procuram agir como empresas, focando na simplificação de processos e em garantir a qualidade de seus serviços prestados. Dessa forma, também começaram a adotar a gestão da qualidade.
A gestão de qualidade ajuda a controlar o funcionamento do hospital e a garantir que a satisfação do paciente e seus familiares seja total, pois define padrões para o atendimento, equipamentos, exames, internações e até mesmo dos estoques. Tudo isso para garantir que o hospital esteja sempre preparado para oferecer o melhor para seus pacientes e equipe.
Para ajudar você a visualizar como é importante o uso da gestão de qualidade e a sua padronização de processos, continue lendo o artigo.
Quer saber mais sobre a gestão de qualidade em hospitais? Então, acesse nosso artigo focado neste tema, aqui.
Dicas de como usar a gestão de qualidade para padronizar processos
A padronização de processos em hospitais públicos é essencial para ajudar a gerir com mais qualidade. Como a quantidade de trabalho e detalhes é muito grande, a padronização ajuda ainda a simplificar processos e facilitar a sua administração.
Abaixo, temos quatro dicas de como a gestão de qualidade pode aumentar a eficiência dos seus processos:
- Mapeamento: aqui, cada processo realizado no seu hospital deve ter seu fluxo, com os materiais e pessoas envolvidos, mapeado. Com isso, é mais simples saber quais etapas são realmente necessárias. Isso não é só para o atendimento aos pacientes em hospitais públicos, mas serve também para processos internos, como organização de estoque e manutenção de equipamentos;
- Indicadores de desempenho: é importante delimitar os indicadores de sucesso da sua gestão, porque somente com eles será possível saber se a gestão está realmente funcionando. É importante que você escolha indicadores que consiga mensurar, para não perder tempo e também para garantir que a sua gestão vai se basear em números atualizados e assertivos;
- Estabeleça manuais: defina padrões para as ações que serão feitas dentro do hospital. Ou seja, é preciso determinar um manual dos procedimentos, para que qualquer pessoa que vá executar a ação consiga fazer isso sem dificuldades. Esses padrões ajudam a reduzir a perda de recursos, como tempo e materiais;
- Tecnologia: as inovações tecnológicas são essenciais para ajudar na gestão de hospitais públicos e na sua padronização de processos. Seja na triagem, laudos e diagnósticos, a tecnologia pode ajudar a simplificar ações e reduzir custos.
Fora isso, outra alternativa que pode ser tomada pela gestão dos hospitais públicos para simplificar um de seus processos mais complexos é a terceirização de UTIs. Por ser uma das alas que mais exige recursos, a UTI demanda uma gestão eficiente e que não permita erros ou falta de equipe especializada ou materiais.
Por isso, muitos hospitais públicos estão começando a perceber como a contratação de uma empresa parceira, com expertise em administração de UTIs pode ajudar a melhorar o atendimento aos pacientes e a sua taxa de recuperação. Afinal, elas podem assegurar que equipamentos, equipes e instrumentos estejam sempre disponíveis, sem depender de licitações ou burocracias.
Isso nos leva ao nosso próximo tópico: a AMH Especialidades e como ela ajuda hospitais públicos a simplificar processos e ajudar na gestão.
A AMH Especialidades
A AMH Especialidades é focada no gerenciamento e atendimento mais humano e inteligente de UTIs. Por isso, apresenta um conhecimento especializado em como administrar os recursos e gerenciar UTIs de hospitais públicos e privados, para proporcionar o máximo de conforto e um atendimento de alta qualidade e excelência aos seus pacientes.
Além disso, o uso de UTIs terceirizadas garante equipe, instrumentos e tudo o que é necessário para que ela funcione no máximo de sua capacidade. Essa preocupação em investimento em recursos e tecnologias ajuda a salvar vidas e a facilitar o gerenciamento de um hospital, que não precisa se preocupar tão profundamente com uma ala complexa como a UTI.
O lado humano do atendimento preocupa-se ainda com um lado não tão comum da gestão de qualidade, mas que hoje está sendo um diferencial: como os pacientes e familiares são recebidos em um momento tão difícil e complicado.
Mais do que apenas gerenciar e simplificar processos, a gestão de qualidade reflete na qualidade do atendimento e, com isso, no atendimento como um todo do hospital, resultando em pacientes mais satisfeitos e vidas salvas.
Quer saber mais como a AMH Especialidades pode ajudar na gestão de seu hospital público e a cuidar da vida dos seus pacientes? Entre em contato conosco e entenda melhor!
