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Uma das principais preocupações da gestão hospitalar é: como garantir um bom atendimento aos seus pacientes? Em hospitais públicos, o desafio é sempre equilibrar a falta de investimentos com a grande procura por parte da população.
Por isso, é importante investir na melhoria contínua do atendimento do paciente pela equipe hospitalar. Não só para garantir o acolhimento dele e de sua família pelo hospital, mas também para garantir uma redução de desperdícios de recursos, tempo e dinheiro.
Afinal, é essencial que a gestão hospitalar evite que um paciente fique mais tempo no hospital ou que precise voltar outras vezes devido a um atendimento médico incorreto.
Além da precisão nos resultados, a gestão hospitalar ainda deve ficar de olho no fator humano, ou seja, como está sendo o acolhimento dos pacientes e seus acompanhantes pela equipe. Essa empatia é essencial para garantir um bom atendimento desde o começo.
Por que a gestão hospitalar deve se preocupar em como os pacientes são atendidos?
O bom atendimento em um hospital faz toda a diferença para os pacientes. Dessa forma, é importante que a gestão hospitalar também dê importância a isso, afinal, geralmente, o primeiro contato do paciente e sua família com o hospital já pode ser sentido em seu atendimento, que irá recepcioná-los e fazer a sua triagem. Um erro aqui pode custar tempo, dinheiro e atrapalhar ainda o atendimento a outras pessoas.
Uma das mudanças propostas e que estão gerando debates ao redor do mundo é o modelo do “value-based care”, no qual hospitais são remunerados não pela quantidade de exames ou tratamentos feitos, mas pelo sucesso em cuidar dos pacientes.
Mais do que apenas propor diversos exames, no value-based care o sucesso do tratamento do paciente é usado para contabilizar pagamentos e repasses. Por isso, a gestão hospitalar se preocupa não só em dar um resultado, mas em propor um tratamento preocupado com o bem-estar e cuidados com o paciente durante e após a sua passagem pelo hospital.
Saiba mais sobre value based care neste artigo: “Value-based care”: nova perspectiva para a área de saúde
Como a tecnologia pode melhorar o atendimento?
A gestão hospitalar também precisa investir em novas formas de tecnologia que aceleram ou tornam procedimentos menos invasivos e diminuem o sofrimento e o tempo do paciente no hospital. Como efeito, os gastos diminuem progressivamente, e o hospital tem leitos liberados mais rapidamente para outros pacientes.
Além de novas tecnologias para tratamentos e exames, o seu uso para o gerenciamento do hospital também é essencial. Afinal, é muito mais fácil controlar estoques, prazos de vencimento de medicamentos, rotatividade das equipes, leitos e equipamentos com sistemas de gestão hospitalar.
Elas ajudam a proporcionar um atendimento mais ágil e preciso para pacientes, evitando longas esperas, desencontros e outros tipos de problemas que podem deixar pacientes e familiares mais nervosos em um momento difícil.
Como a gestão hospitalar pode melhorar o atendimento?
Além de investir na tecnologia e proporcionar um contato mais humano entre pacientes e equipe, separamos algumas dicas do que pode ser feito para começar a melhorar o atendimento:
- Invista na equipe: capacite seus profissionais para que eles estejam sempre atualizados e prontos para as mais diversas situações;
- Prontuário eletrônico: deixe todas as informações dos pacientes online, assim fica mais fácil para a equipe encontrar, atualizar e manter um histórico;
- Determine metas: ajuda a perceber onde o atendimento está ineficaz e como é possível melhorá-lo.
Para a gestão hospitalar privada, é mais fácil implantar rapidamente medidas de melhoria do atendimento do que em hospitais públicos, que possuem mais desafios, já que estes dependem de licitações, repasses e outras formas de burocracia.
Porém, algumas ações podem ser tomadas, independente se o hospital é público ou não, para facilitar a gestão hospitalar, como a definição das metas.
Acompanhe sempre o nosso blog para receber mais informações e dicas de como melhorar a gestão hospitalar e o atendimento por parte da sua equipe.
